سوالات متداول

توایکس یک شبیه‌ساز بازار جهانی است که شما در آن می‌توانید بیش از ۲۰۰۰ ارز دیجیتال را با قیمت جهانی و در کمتر از چند دقیقه معامله کنید. همچنین امکان تبدیل تمامی این ۲۰۰۰ رمز ارز به یکدیگر برای شما در پلتفرم توایکس فراهم شده است. با این تفاوت که دیگر شما نگران تحریم‌ها و احراز هویت در صرافی‌های بین‌المللی نخواهید بود؛ همچنین تمامی دارایی‌های شما در کیف‌پول دیجیتال اختصاصی شما (آدرس اختصاصی خود را دارید) که با بالاترین استانداردهای امنیتی حفاظت می‌شوند، نگهداری می‌شود. در توایکس تحلیل، انتخاب و معامله را برای شما سریع‌تر از قبل کرده‌ایم تا حرفه‌ای معامله کنید.

صرافی ارز دیجیتال توایکس عضو رسمی انجمن بلاکچین و سازمان نظام صنفی رایانه ای تهران است که علاوه بر یک دهه تجربه بنیانگذاران توایکس در حوزه ارزهای دیجیتال و بازارهای مالی، تیمی از نخبگان و دانش‌آموختگان دانشگاه‌های برتر تهران و شریف طراحی و پیاده‌سازی این پلتفرم را بر عهده داشته‌اند. علاوه بر این توایکس شرکتی دانش بنیان است که این عنوان پس از بررسی توسط معاونت علمی فناوری ریاست جمهوری به شرکت های نوآور اعطا می‌شود.

صرافی توایکس تحت عنوان یک شخصیت حقوقی با نام «نوآوران تجارت الکترونیک سورین» به صورت رسمی ثبت شده است و در پارک علم و فناوری دانشگاه شریف (برج فناوری طرشت) مستقر شده است.

تمامی فعالیت‌های مالی و بانکی توایکس از درگاه‌های پرداخت بانکی و با نظارت پلیس فتا و آنی انجام می‌شود چرا که تیم توایکس خود را موظف می‌داند تا کاربران در هر لحظه امکان دسترسی به دارایی های خود را داشته و به همین جهت  همه‌ی تسویه های تومانی و ارزی به صورت آنی انجام می‌پذیرد. علاوه‌ بر این، ۷روز هفته ۲۴ ساعته تیم پشتیبانی توایکس به رصد عملکرد و امنیت پلتفرم و همچنین مشکلات کاربران می‌پردازند تا دارایی‌های شما در امنیت کامل باشند.

تست‌های امنیت دوره‌ای: علی‌رغم اینکه تابه‌امروز هیچ‌گونه نفوذ امنیتی، توایکس را تهدید نکرده است؛ پلتفرم صرافی توایکس به صورت دوره‌ای توسط تیم‌های امنیت بیرونی مورد بررسی قرار می‌گیرد تا هیچ تهدید متوجه دارایی کاربران ما نباشد.

تیم پشتیبانی توایکس ۷روز هفته و ۲۴ ساعته پاسخگوی تمامی کاربران (حتی کاربرانی که هنوز در توایکس ثبت‌نام نداشته‌اند) است. کاربران می‌توانند از طریق چت آنلاین، تیکت (ویژه کاربران توایکس)، پست الکترونیک support@twox.ir و شماره تماس 28428443-021  با تیم پشتیبانی توایکس در ارتباط باشند.

برای ثبت‌نام در توایکس از لینک زیر وارد می‌شوید با ورود شماره موبایل یا Email خود می‌توانید ثبت‌نام کنید و در کمتر از ۵دقیقه احراز هویت خود را کامل نموده و از تمامی امکانات صرافی توایکس بهره‌مند شوید.

https://twox.ir/signup

همچنین اگر نیاز به راهنمایی برای فعالیت در بازار ارزهای دیجیتال دارید، می‌توانید مقاله زیر را مطالعه کنید و هر سوالی که داشته باشید تیم پشتیبانی توایکس آماده است تا شما را راهنمایی کند.

https://twox.ir/blog

متناسب با قوانین جهانی احراز هویت پلتفرم‌های مالی، شما می‌توانید با تکمیل هر بخش از مراحل احراز هویت، تا سقف مشخصی فعالیت مالی داشته باشید. 

۱- احراز شماره موبایل یا Email

در این سطح شما می‌توانید از امکان کیف پول اختصاصی برای واریز کوین استفاده نمایید و تا سقف ۱۰۰۰دلار روزانه برداشت ارز دیجیتال داشته باشید.

۲- احراز اطلاعات شخصی

در این سطح علاوه بر امکان کیف‌پول اختصاصی و واریز کوین، می‌توانید تا سقف ۵۰میلیون تومان روزانه واریز ریالی داشته و تا سقف ۳۰میلیون تومان و ۳هزار دلار روزانه  برداشت نقدی یا ارز دیجیتال داشته باشید.

۳- احراز هویت ویدیویی

در این سطح می‌توانید از سقف واریزی روزانه درگاه‌های پرداخت استفاده کنید و سقف برداشت شما تا ۵۰۰میلیون تومان و ۵۰هزار دلار روزانه افزایش می‌یابد.

برای مطالعه سطوح کاربری توایکس در لینک زیر: https://twox.ir/user-levels

متناسب با قوانین جهانی احراز هویت بازارهای مالی جهان، به منظور جلوگیری از سوء استفاده‌های احتمالی فرآیندهای احراز هویت کاربران (به‌خصوص در فضای آنلا الزامی است. بدین منظور برای رفاه حال کاربران توایکس، تمهیداتی در نظر گرفته شده تا بتوانید با هر سطح از ارائه اطلاعات شروع به معامله در صرافی توایکس کنید. لازم به‌ذکر است شما در کمتر از ۵دقیقه می‌توانید احراز هویت خود را کامل کنید.

شما می‌توانید با ثبت‌نام اولیه (احراز شماره موبایل یا Email) در توایکس از امکان واریز، برداشت و تبدیل ارزهای دیجیتال و کیف‌پول اختصاصی بهره‌مند شوید.

هر نوع پول الکترونیکی که در بسترهای دیجیتالی (بر پایه علم رمزنگاری) قابل عرضه باشد را ارز دیجیتال (Cryptocurrency) می‌گویند. اصلی‌ترین ویژگی این ارزها، غیرمتمرکز و در عین حال شفاف بودن و تغییر ناپذیری آن‌ها در محیط بلاکچین است. مشهورترین ارزهای دیجیتال عبارتند از بیت‌کوین (BTC)، اتریوم (ETH)، ریپل (XRP)، بایننس (BNB)، کاردانو (ADA)، دوج (DOGE) و دیگر ارزهای دیجیتال

درباره ارز دیجیتال در آکادمی توایکس بیشتر بخوانید. https://twox.ir/blog

بلاک چین یک نوع سیستم ثبت اطلاعات و گزارش تراکنش است که تمامی اطلاعات شبکه بین اعضای آن شبکه به اشتراک گذاشته می‌شود. بلاک چین با هدف جلوگیری از هرگونه هک، حذف و یا دستکاری اطلاعات ایجاد شده است که از طریق رمزنگاری و توزیع داده در سطح شبکه این امکان را بوجود می‌آورد. به همین دلیل ارزهای دیجیتال که نیازمند امنیت بالا در انتقال هستند از بستر بلاک چین برای انتقال و تایید معاملات استفاده می‌کنند.

از آنجایی که ارزهای دیجیتال نیز مانند حساب بانکی نیازمند مکانی برای ارسال، دریافت و ذخیره است کیف پول‌های مخصوص ارزهای دیجیتال (CryptoWallet) پدید آمدند. کیف‌پول ارزهای دیجیتال با دو مدل سخت افزاری و نرم افزاری ارائه می‌شوند و شما می‌توانید دارایی‌های دیجیتال خود را در آن ذخیره و نگهداری کنید. 

 https://academy.twox.ir/cryptocurrency-wallet/ .درباره کیف پول ارزهای دیجیتال در آکادمی توایکس بیشتر بخوانید

هر کاربر متناسب با شرایط و نیازمندی خود انتخاب می‌کند که از کیف‌پول سخت افزاری (ledger) یا کیف‌پول نرم افزاری (مانند تراست ولت) استفاده کند. به منظور راحتی و تسریع معاملات، شما می‌توانید از کیف‌پول توایکس استفاده کنید بدون نیاز به پرداخت هزینه‌های انتقال شبکه، پس از هر خرید یا فروش ارزهای دیجیتال خود را کیف‌پول خود نگهداری کنید. همچنین برای هریک از کیف پول‌های کاربران آدرس اختصاصی وجود دارد تا نیاز به کیف پول جانبی نداشته باشند

وارد حساب کاربری خود در توایکس شوید و از صفحه قیمت لحظه‌ای ارزهای دیجیتال، ارز دلخواه خود را انتخاب کرده و به صورت آنلاین (یا از طریق شارژ کیف‌پول) آن را خریداری کنید. در ادامه، ارز دیجیتال خریداری شده در کیف‌پول اختصاصی شما نمایش داده می‌شود که در صورت نیاز به برداشت، می‌توانید به هر آدرسی که بخواهید انتقال دهید.

وارد حساب کاربری خود در توایکس شوید، از بخش «کیف‌پول» ارز دیجیتالی که قصد فروش آن را دارید انتخاب کرده و آدرس کیف‌پول اختصاصی (انتخاب آدرس کیف‌پول متناسب با شبکه‌ای که می‌خواهید از آن برای انتقال استفاده کنید) خود را بردارید. پس از انتقال ارز به کیف‌پولتان می‌توانید با انتخاب گزینه «تبادل» آن را بفروشید و یا مستقیما به یک ارز دیجیتال دیگر تبدیل کنید.

• حداقل واریز تومانی از درگاه آنلاین بانک: ۱۵۰.۰۰۰ تومان در هر تراکنش

• حداکثر واریز تومانی از درگاه آنلاین بانک: روزانه مجموعا ۱۰۰.۰۰۰.۰۰۰ تومان

برای واریز مبالغ بیشتر از ۱۰۰ میلیون تومان، با ارتقاء سطح کاربری خود می‌توانید از این امکان بهره‌مند شوید (برای کسب اطلاعات بیشتر سطوح کاربری توایکس را بخوانید)

• حداقل برداشت تومانی از کیف‌پول: ۱۵۰.۰۰۰ تومان در هر درخواست

حداکثر برداشت تومانی از کیف پول: بدون سقف (برای کسب اطلاعات بیشتر سطوح کاربری توایکس را بخوانید)

توایکس از ۳۶۰ ارز دیجیتال معتبر جهان به‌صورت کامل پشتیبانی می‌کند. برای مشاهده قیمت‌ها، به لیست قیمت رمز ارزها مراجعه کنید.

به واسطه ۲۴ ساعته بودن بازار ارزهای دیجیتال در جهان؛ خرید و فروش ارزهای دیجیتال و تبدیل (جفت ارزها) به‌صورت ۲۴ ساعته در توایکس انجام می‌شود.

توجه داشته باشید که درج آدرس اشتباه (آدرس کیف‌پول مقصد) هنگام معامله در دنیای ارزهای دیجیتال، به شدت خطرناک است؛ لذا در صورت بروز هرگونه اشتباه در این زمینه ارز شما قابل بازگشت نخواهد بود (مگر آنکه به صاحب آدرس دریافت کننده‌ی ارز در مقصد دسترسی داشته باشید و او ارز شما را به آدرس مبدا عودت دهد)، و توایکس هیچ مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.

در زمان واریز رمز ارز به توایکس، در صورتی که ارز انتخابی شما داری ممو (یا تگ) باشد، وارد کردن آدرس ممو (یا تگ) در کیف پول مبدا در زمان انتقال، الزامی است. در زمان برداشت رمز ارز نیز، اگر کیف پول مقصد، آدرس ممو (یا تگ) داشته باشد، باید آن را در قسمت مربوطه در زمان انتقال ارز وارد کنید. اما اگر کیف پول مقصد، آدرس ممو نداشته باشد، در این صورت باید قسمت مربوطه در توایکس را خالی بگذارید.

پس از ورود به حساب کاربری توایکس، یک کیف پول با آدرس اختصاصی برای هر یک از ارزهای دیجیتالی شما اختصاص می‌یابد، شما می‌توانید با استفاده از آدرس هریک از ارزهای دیجیتال خود به کیف پول آن ارز واریز انجام دهید. همچنین برای برداشت هر ارز دیجیتال، کافی است به کیف پول خود مراجعه کنید و با انتخاب گزینه «برداشت» ارز دیجیتالی که می‌خواهید، مقدار انتقال و آدرس کیف‌پول مقصد را مشخص کرده و برداشت را نهایی کنید.

برای انتقال هر یک از ارزهای دیجیتال شبکه‌های مختلفی وجود دارد که در برخی از رمز ارزها مشابه‌اند؛ اما کارمزد هر شبکه یک تعرفه مشخص است که در تمامی صرافی یکسان بوده و ممکن است نسبت به سختی شبکه (میزان ترافیک معاملات در حال انجام و در انتظار تایید شبکه) این مبلغ گاها افزایش ناچیز داشته باشد که در حین انتقال به صورت آنلاین این مبلغ به کاربر نمایش داده می‌شود. توایکس از ۱۷۴ شبکه انتقال ارز دیجیتال پشتیبانی می‌کند.

.کارمزد خرید و فروش تومانی تمام ارزها رایگان است و کارمزد تبدیل کوین به کوین معادل کارمزد معاملات جهانی ۰.۱ درصد است

واریز و برداشت تومان و ارزهای دیجیتال در توایکس به صورت آنی انجام می‌شود. لازم به ذکر است درخواست برداشت ارز دیجیتال به صورت آنی انجام می‌گیرد اما در برخی از شبکه‌ها ممکن است گاهی بیش از یک ساعت به طول بیانجامد.

در توایکس علاوه بر واریز آنلاین با کارت بانکی تا سقف ۱۰۰ میلیون تومان، امکان واریز تومان بدون محدودیت هم با شناسه واریز فراهم است. برای مطالعه بیشتر به مقاله‌ی نحوه واریز تومان با شناسه واریز مراجعه کنید.

پس از ورود به ناحیه کاربری از زیر منو «کسب درآمد» لینک دعوت از دوستان خود را کپی کنید، از این پس هر کاربری که با لینک شما در توایکس ثبت‌نام کند شما در این بخش مشاهده می‌کنید و میزان درآمد کسب شده از آن کاربر برای شما نمایش داده می‌شود. 

کد دو مرحله‌ای گوگل این امکان را به شما می‌دهد که اگر دسترسی به گوشی همراه یا ایمیل خود را از دست دادید، نگرانی ماهیت حساب خود را نداشته باشید، زیرا شخصی دیگر قادر به برداشت دارایی‌های حساب کاربری شما نخواهد بود و حتما باید به گوشی (یا ایمیل‌) شما و کد دو مرحله‌ای دسترسی داشته باشد.

شما در زمان فعال‌سازی، یک کد پشتیبان دریافت می‌کنید که باید حتما آن را جایی غیر از گوشی خود یادداشت و نگهداری کنید تا در صورت بروز چنین مشکلاتی اقدام به بازیابی کنید و دوباره به حساب کاربری خود دسترسی داشته باشید. برای این کار باید بعد از نصب مجدد نرم‌افزار و ورود به آن، روی دکمه به‌علاوه (+) کلیک کنید و Enter a setup key را انتخاب نمایید؛ سپس از شما درخواست یک نام می‌شود که می‌توانید اول نام سایت و بعد کد پشتیبان خود را وارد کنید و دوباره آن را فعال کنید.

در این صورت با مراجعه به ناحیه کاربری، وارد بخش ویرایش اطلاعات شوید و گزینه بازنشانیGoogle Authenticator  را انتخاب کنید، سوالاتی مخصوص به خود شما پرسیده می‌شود و سپس کد دو مرحله‌ای شما بازنشانی خواهد شد. در نظر داشته باشید بعد از ریست کردن کد دو مرحله ای گوگل ، تمامی برداشت های حساب کاربری به مدت ۲۴ ساعت معلق خواهد شد.

برای حل این مشکل ساعت گوشی خود را در حالت اتوماتیک قرار دهید و یک بار وارد نرم افزار شوید و از بخش تنظیمات اقدام به به‌روزرسانی دوباره یا Sync کنید، مشکل بر طرف می‌شود. در صورت لزوم، یک بار گوشی خود را خاموش روشن کنید.

بله؛ الگوریتم این نرم‌افزار بر اساس زمان کار می‌کند و نیاز به اینترنت ندارد.