شرایط و قوانین استفاده از خدمات توایکس
مقدمه
استفاده از وب‌سایت، سامانه، حساب کاربری و کلیه خدمات توایکس به منزله مطالعه، آگاهی، پذیرش و التزام کاربر نسبت به تمامی مفاد این شرایط و قوانین است. کاربر موظف است پیش از ثبت‌نام، واریز وجه، ثبت سفارش، خرید، فروش، واریز یا برداشت رمزارز و استفاده از هر یک از خدمات توایکس، مفاد این شرایط را به دقت مطالعه کند.
توایکس یک بستر آنلاین ارائه‌دهنده خدمات مرتبط با خرید، فروش و تبادل دارایی‌های رمزارزی است و بخش قابل توجهی از عملیات آن به صورت خودکار و از طریق سامانه‌های نرم‌افزاری و زیرساخت‌های الکترونیکی انجام می‌شود. بنابراین، ثبت، پردازش، تأیید یا اجرای هر درخواست تابع شرایط فنی، امنیتی، قانونی، بانکی، بلاکچینی و ضوابط داخلی توایکس خواهد بود.
۱. تعاریف
- ۱-۱.«توایکس» عبارت است از پلتفرم و مجموعه ارائه‌دهنده خدمات موضوع این شرایط و قوانین.
- ۱-۲.«کاربر» شخص حقیقی یا حقوقی است که پس از ایجاد حساب کاربری و در صورت لزوم انجام فرآیند احراز هویت، از خدمات توایکس استفاده می‌کند.
- ۱-۳.«حساب کاربری» حساب اختصاص‌یافته به کاربر در سامانه توایکس است که امکان دسترسی به خدمات، ثبت سفارش، مشاهده موجودی و انجام عملیات مجاز را فراهم می‌کند.
- ۱-۴.«رمزارز» یا «دارایی رمزارزی» هرگونه دارایی دیجیتال مبتنی بر فناوری دفترکل توزیع‌شده یا شبکه‌های بلاکچینی است که در مقطع مربوطه توسط توایکس پشتیبانی می‌شود.
- ۱-۵.«سفارش» درخواست ثبت‌شده توسط کاربر برای خرید، فروش، تبدیل، واریز یا برداشت دارایی یا استفاده از هر یک از خدمات توایکس است.
- ۱-۶.«شبکه» شبکه بلاکچینی مربوط به انتقال دارایی رمزارزی است.
- ۱-۷.«آدرس کیف پول» شناسه مقصد یا مبدأ انتقال دارایی رمزارزی در شبکه مربوطه است.
- ۱-۸.«OTP» رمز یک‌بارمصرف یا کد تأیید ارسال‌شده به شماره تلفن همراه، ایمیل یا سایر ابزارهای احراز مورد استفاده توایکس است.
- ۱-۹.«روز کاری» روزهایی است که مطابق مقررات و رویه‌های بانکی و اداری جمهوری اسلامی ایران، عملیات بانکی و اداری مربوطه انجام می‌شود.
۲. ماهیت خدمات توایکس
- ۲-۱.توایکس بستری برای ارائه خدمات مرتبط با خرید، فروش، تبدیل و انتقال دارایی‌های رمزارزی است.
- ۲-۲.خدمات توایکس به منزله ارائه خدمات سرمایه‌گذاری، مدیریت سرمایه، سبدگردانی، مشاوره سرمایه‌گذاری، تضمین سود یا تضمین حفظ ارزش دارایی نیست.
- ۲-۳.تصمیم‌گیری در خصوص خرید، فروش، نگهداری یا انتقال دارایی‌های رمزارزی و آثار و نتایج ناشی از آن بر عهده کاربر است.
- ۲-۴.توایکس هیچ‌گونه تضمینی نسبت به افزایش قیمت یا حفظ ارزش دارایی‌های رمزارزی ارائه نمی‌کند.
- ۲-۵.در توایکس خرید و فروش ارز کاغذی یا اسکناس خارجی انجام نمی‌شود و خدمات مربوط به دارایی‌های رمزارزی در حدود دارایی‌ها و خدمات اعلام‌شده در سامانه ارائه خواهد شد.
۳. پذیرش قوانین
- ۳-۱.کاربر متعهد است کلیه فعالیت‌های خود در توایکس را در چارچوب قوانین و مقررات لازم‌الاجرا در جمهوری اسلامی ایران انجام دهد.
- ۳-۲.کاربر مسئول اطمینان از قانونی بودن فعالیت‌ها، منابع مالی و دارایی‌های مورد استفاده خود در توایکس است.
- ۳-۳.قوانین، مقررات، دستورهای مراجع ذی‌صلاح و الزامات قانونی حاکم بر فعالیت توایکس ممکن است تغییر کند و کاربر موظف است در زمان استفاده از خدمات، شرایط و قوانین جاری را رعایت کند.
- ۳-۴.ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار تغییرات در شرایط و قوانین، به منزله پذیرش تغییرات خواهد بود؛ مگر در مواردی که قانون ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
۴. ایجاد و استفاده از حساب کاربری
- ۴-۱.هر شخص صرفاً مجاز به استفاده از حساب کاربری متعلق به خود است.
- ۴-۲.ایجاد یا استفاده از حساب به نام شخص دیگر، اجاره حساب، واگذاری حساب، خرید و فروش حساب یا استفاده از حساب شخص ثالث ممنوع است.
- ۴-۳.کاربر مسئول کلیه عملیات انجام‌شده از طریق حساب کاربری خود است؛ مگر آنکه اثبات شود عملیات بدون تقصیر یا نقض تعهدات کاربر و در نتیجه نقص قابل انتساب به توایکس انجام شده است.
- ۴-۴.توایکس می‌تواند در صورت مشاهده فعالیت غیرعادی، مغایرت اطلاعات، ریسک امنیتی، الزامات قانونی یا AML، نسبت به محدودسازی، تعلیق یا بررسی حساب اقدام کند.
۵. احراز هویت و KYC
- ۵-۱.استفاده از برخی یا تمام خدمات توایکس ممکن است منوط به احراز هویت باشد.
- ۵-۲.کاربر موظف است اطلاعات هویتی، تماس، بانکی و سایر اطلاعات مورد درخواست توایکس را صحیح، کامل و به‌روز ارائه کند.
- ۵-۳.توایکس حق دارد در هر زمان، حسب الزامات قانونی، امنیتی یا فرآیندهای داخلی، مدارک و اطلاعات تکمیلی از کاربر درخواست کند.
- ۵-۴.ارائه اطلاعات خلاف واقع، ناقص، جعلی، متعلق به غیر یا استفاده از مدارک اشخاص دیگر ممنوع است.
- ۵-۵.در صورت وجود مغایرت یا عدم امکان احراز هویت، توایکس می‌تواند تا زمان رفع مغایرت، ارائه تمام یا بخشی از خدمات را متوقف یا محدود کند.
- ۵-۶.مسئولیت قانونی ناشی از ارائه اطلاعات خلاف واقع یا مدارک متعلق به غیر بر عهده کاربر خواهد بود.
۶. امنیت حساب و OTP
- ۶-۱.کاربر موظف است از شماره تلفن همراه، سیم‌کارت، ایمیل، رمز عبور، OTP، دستگاه، مرورگر و سایر ابزارهای دسترسی خود به نحو مناسب محافظت کند.
- ۶-۲.کاربر نباید OTP یا اطلاعات ورود خود را در اختیار هیچ شخص دیگری قرار دهد.
- ۶-۳.توایکس مسئول خسارات ناشی از افشای OTP، رمز عبور، اطلاعات حساب، دسترسی اشخاص ثالث، فیشینگ، مهندسی اجتماعی، SIM Swap، بدافزار، ویروس، دسترسی از راه دور یا سایر موارد ناشی از عدم رعایت الزامات امنیتی توسط کاربر نخواهد بود؛ مگر در حدود مسئولیت قانونی قابل انتساب به توایکس.
- ۶-۴.در صورت اطلاع یا ظن به دسترسی غیرمجاز، کاربر موظف است فوراً موضوع را از طریق کانال‌های رسمی توایکس اعلام کند.
- ۶-۵.کاربر موظف است از سلامت دستگاه خود و نبود بدافزار، ویروس یا نرم‌افزارهای مخرب اطمینان حاصل کند.
- ۶-۶.توایکس نسبت به تغییر آدرس کیف پول مقصد توسط بدافزارها یا حملات Clipboard Hijacking مسئولیتی نخواهد داشت، مشروط بر اینکه تغییر مذکور ناشی از نقص قابل انتساب به توایکس نباشد.
۷. ماهیت OTP و اجرای خودکار
- ۷-۱.کاربر می‌پذیرد که بخش قابل توجهی از عملیات توایکس به صورت خودکار و توسط سامانه‌های نرم‌افزاری انجام می‌شود.
- ۷-۲.ثبت سفارش، پرداخت وجه یا تأیید درخواست توسط کاربر لزوماً به معنای آن نیست که عملیات در تمام شرایط بدون امکان توقف یا بررسی اجرا خواهد شد.
- ۷-۳.اجرای عملیات می‌تواند منوط به کنترل‌های امنیتی، AML، KYC، کنترل‌های فنی، وضعیت شبکه، وضعیت بانکی، نقدشوندگی، محدودیت‌های قانونی و سایر کنترل‌های سامانه باشد.
- ۷-۴.توایکس می‌تواند در صورت وجود شرایط غیرعادی، خطای سیستمی، ریسک امنیتی، ریسک AML، دستور قانونی یا سایر شرایط موجه، اجرای عملیات را متوقف، محدود، بررسی یا با تأخیر انجام دهد.
۸. سفارش‌ها و معاملات
- ۸-۱.کاربر موظف است پیش از تأیید سفارش، نوع دارایی، مقدار، قیمت، کارمزد، شبکه و سایر اطلاعات نمایش داده‌شده را بررسی کند.
- ۸-۲.خرید یا فروش ثبت‌شده و تأییدشده مطابق سازوکار سامانه، جز در مواردی که قانون، این شرایط یا خطای قابل اثبات سامانه ترتیب دیگری مقرر کند، قطعی تلقی می‌شود.
- ۸-۳.پس از اجرای معامله، تغییر نظر کاربر، نوسان قیمت یا تغییر شرایط بازار موجب ایجاد حق فسخ یا ابطال معامله نخواهد بود؛ مگر در موارد مقرر در قانون یا شرایط اعلام‌شده توسط توایکس.
۹. قیمت و نرخ معاملات
- ۹-۱.قیمت دارایی‌های رمزارزی ممکن است به صورت لحظه‌ای و خودکار توسط سامانه محاسبه شود.
- ۹-۲.قیمت دارایی‌ها ممکن است در اثر عرضه و تقاضا، تغییر نقدشوندگی، نوسانات بازارهای جهانی، تغییر منابع قیمت، اختلال سرویس‌های قیمت‌دهی یا سایر عوامل تغییر کند.
- ۹-۳.در مواردی که قیمت‌گذاری به صورت لحظه‌ای انجام می‌شود، قیمت نهایی معامله همان قیمتی است که مطابق سازوکار سامانه در زمان نهایی‌شدن سفارش محاسبه و ثبت شده است.
- ۹-۴.در صورت مشاهده قیمت غیرمتعارف، خطای فنی، اختلال منبع قیمت یا سایر شرایطی که موجب ایجاد قیمت اشتباه شود، توایکس می‌تواند تا حد مجاز قانونی نسبت به توقف معاملات، بررسی تراکنش‌ها و اصلاح خطای ایجادشده اقدام کند.
۱۰. خطاهای سیستمی و عملیات اشتباه
- ۱۰-۱.در صورتی که به علت خطای فنی، نرم‌افزاری، انسانی، محاسباتی، داده‌ای یا سایر خطاهای سامانه، مبلغ، رمزارز، موجودی، کارمزد یا معامله‌ای به صورت اشتباه در حساب کاربر ثبت شود، توایکس حق دارد پس از احراز خطا، نسبت به اصلاح وضعیت حساب و بازگرداندن حساب به وضعیت صحیح اقدام کند.
- ۱۰-۲.در صورت واریز اشتباه وجه یا رمزارز به حساب کاربر، کاربر مالک آن دارایی محسوب نشده و موظف است در صورت درخواست توایکس نسبت به استرداد یا اصلاح آن همکاری کند.
- ۱۰-۳.در صورت ایجاد بدهی ناشی از خطای سامانه، کاربر موظف به تسویه آن خواهد بود.
- ۱۰-۴.توایکس در صورت کشف خطای سیستمی می‌تواند تا زمان بررسی و رفع خطا، عملیات مرتبط را محدود یا متوقف کند.
- ۱۰-۵.اصلاح خطای سیستمی به منزله فسخ یا ابطال سایر معاملات صحیح کاربر نیست و صرفاً در حدود لازم برای اصلاح خطای موردنظر انجام خواهد شد.
۱۱. واریز ریالی
- ۱۱-۱.واریز ریالی باید از طریق روش‌ها و حساب‌های اعلام‌شده در سامانه انجام شود.
- ۱۱-۲.استفاده از حساب بانکی شخص ثالث، حساب اجاره‌ای یا حسابی که مالکیت آن با اطلاعات کاربر مطابقت ندارد، ممنوع است؛ مگر در مواردی که توایکس به صورت صریح و کتبی آن را مجاز اعلام کرده باشد.
- ۱۱-۳.توایکس می‌تواند در صورت وجود مغایرت در اطلاعات بانکی، نسبت به عدم پذیرش، تعلیق یا بررسی تراکنش اقدام کند.
- ۱۱-۴.تأخیر ناشی از شبکه بانکی، پایا، ساتنا، شتاب، PSP یا سایر زیرساخت‌های بانکی خارج از کنترل توایکس، در صورت عدم انتساب به توایکس، مسئولیتی برای شرکت ایجاد نخواهد کرد.
۱۲. برداشت ریالی
- ۱۲-۱.درخواست برداشت ریالی پس از ثبت، مطابق فرآیندهای داخلی و محدودیت‌های بانکی بررسی و پردازش خواهد شد.
- ۱۲-۲.زمان واریز وجه به حساب کاربر ممکن است با توجه به ساعات کاری بانک‌ها، چرخه‌های انتقال وجه، محدودیت‌های بانکی، تعطیلات و اختلالات شبکه بانکی متفاوت باشد.
- ۱۲-۳.توایکس می‌تواند در صورت وجود مغایرت بانکی، ریسک AML، دستور قانونی، بررسی امنیتی یا سایر شرایط موجه، برداشت را تا تعیین تکلیف موضوع متوقف یا با تأخیر انجام دهد.
۱۳. مسئولیت حساب بانکی معرفی‌شده
- ۱۳-۱.کاربر مسئول صحت اطلاعات حساب بانکی معرفی‌شده به توایکس است.
- ۱۳-۲.در صورت معرفی حساب متعلق به غیر، حساب مسدود، حساب توقیف‌شده یا حسابی که استفاده از آن مغایر قوانین باشد، مسئولیت آثار حقوقی و قضایی ناشی از آن بر عهده کاربر خواهد بود.
۱۴. واریز رمزارز
- ۱۴-۱.کاربر موظف است پیش از هر واریز، آدرس و شبکه پشتیبانی‌شده را از حساب کاربری خود دریافت و بررسی کند.
- ۱۴-۲.واریز رمزارز باید صرفاً از طریق شبکه‌ای انجام شود که در زمان انتقال توسط توایکس پشتیبانی می‌شود.
- ۱۴-۳.مسئولیت انتخاب شبکه صحیح، آدرس صحیح، دارایی صحیح، Memo، Tag و سایر اطلاعات لازم برای انتقال بر عهده کاربر است.
- ۱۴-۴.توایکس در قبال واریز دارایی از شبکه اشتباه، دارایی پشتیبانی‌نشده، Testnet، Contract Address اشتباه، Token اشتباه، Wrapped Token، Bridged Token یا هر دارایی دیگری که در زمان واریز توسط توایکس پشتیبانی نمی‌شود، تعهدی به بازیابی دارایی ندارد.
- ۱۴-۵.در صورت امکان فنی و عملیاتی بازیابی، درخواست کاربر می‌تواند بررسی شود و هزینه‌ها، ریسک‌ها و شرایط بازیابی بر عهده کاربر خواهد بود.
۱۵. آدرس‌های واریز
- ۱۵-۱.توایکس ممکن است برای هر کاربر آدرس‌های اختصاصی واریز ایجاد کند.
- ۱۵-۲.آدرس‌های واریز ممکن است به دلایل امنیتی، فنی، عملیاتی یا تغییر زیرساخت تغییر کنند.
- ۱۵-۳.کاربر موظف است پیش از هر واریز، آدرس به‌روز نمایش‌داده‌شده در حساب کاربری را بررسی کند.
- ۱۵-۴.استفاده از آدرس‌های قدیمی یا آدرس‌هایی که از منابع غیررسمی دریافت شده‌اند، با مسئولیت کاربر خواهد بود.
۱۶. Memo و Tag
- ۱۶-۱.در مواردی که شبکه یا دارایی مستلزم درج Memo، Tag یا شناسه تکمیلی باشد، کاربر موظف به درج دقیق آن است.
- ۱۶-۲.در صورت عدم درج، درج اشتباه یا درج ناقص اطلاعات تکمیلی، توایکس تعهدی به بازیابی یا شناسایی خودکار دارایی نخواهد داشت.
۱۷. شبکه بلاکچین
- ۱۷-۱.تراکنش‌های رمزارزی تحت شرایط و قواعد شبکه مربوطه انجام می‌شوند.
- ۱۷-۲.توایکس مسئول تأخیر، ازدحام، توقف، Reorganization، Fork، تغییر پروتکل، افزایش کارمزد شبکه، اختلال Node، RPC، Explorer یا سایر مشکلات خارج از کنترل خود نخواهد بود.
- ۱۷-۳.تأیید تراکنش در شبکه به معنای تضمین قابلیت استفاده یا ارزش اقتصادی دارایی نیست.
- ۱۷-۴.در صورت بروز اختلال یا شرایط غیرعادی در شبکه، توایکس می‌تواند واریز یا برداشت دارایی مربوطه را تا زمان رفع مشکل متوقف کند.
۱۸. برداشت رمزارزی
- ۱۸-۱.کاربر مسئول بررسی دقیق آدرس مقصد و شبکه انتقال است.
- ۱۸-۲.پس از ارسال تراکنش به شبکه، امکان بازگشت یا اصلاح آن لزوماً وجود ندارد.
- ۱۸-۳.در صورت ارسال دارایی به آدرس اشتباه، شبکه اشتباه یا شخص ثالث، مسئولیت بر عهده کاربر است.
- ۱۸-۴.توایکس می‌تواند برداشت رمزارزی را به منظور انجام بررسی‌های امنیتی، AML، KYC، قانونی، فنی یا سایر کنترل‌های ضروری متوقف یا با تأخیر انجام دهد.
۱۹. کارمزدها
- ۱۹-۱.کارمزد خرید، فروش، برداشت و سایر خدمات مطابق صفحه کارمزدها و هزینه‌های خدمات توایکس محاسبه می‌شود.
- ۱۹-۲.کارمزد شبکه ممکن است مستقل از کارمزد توایکس بوده و با توجه به شرایط شبکه تغییر کند.
- ۱۹-۳.کاربر پیش از نهایی‌کردن عملیات می‌تواند کارمزدهای قابل اعمال را در سامانه مشاهده کند.
۲۰. AML و مبارزه با پولشویی
- ۲۰-۱.توایکس در چارچوب قوانین و الزامات لازم‌الاجرا نسبت به اجرای فرآیندهای شناسایی مشتری، کنترل تراکنش‌ها و مقابله با پولشویی اقدام می‌کند.
- ۲۰-۲.کاربر متعهد است منابع وجوه و دارایی‌های مورد استفاده خود را قانونی و قابل اثبات نگه دارد.
- ۲۰-۳.توایکس می‌تواند در صورت نیاز، اسناد و اطلاعات مربوط به منشأ وجوه، منشأ دارایی، هدف تراکنش و سایر اطلاعات مرتبط را از کاربر درخواست کند.
- ۲۰-۴.تا زمان تکمیل بررسی، توایکس می‌تواند ارائه تمام یا بخشی از خدمات، از جمله برداشت رمزارز یا ریال را محدود یا متوقف کند.
- ۲۰-۵.توایکس می‌تواند اطلاعات و سوابق لازم را در موارد مقرر در قانون در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.
- ۲۰-۶.در صورت وجود الزامات قانونی، توایکس ممکن است از ارائه جزئیات فرآیندهای داخلی کنترل ریسک، پایش تراکنش‌ها یا دلایل دقیق اعمال برخی محدودیت‌ها خودداری کند.
۲۱. تراکنش‌های مشکوک
در صورت مشاهده رفتار یا تراکنش مشکوک، غیرعادی یا پرریسک، از جمله تراکنش‌های مرتبط با منابع نامشخص، حساب‌های شخص ثالث، کیف پول‌های پرریسک، سرویس‌های افزایش‌دهنده ابهام منشأ دارایی یا سایر موارد مشابه، توایکس می‌تواند مطابق قوانین و سیاست‌های داخلی نسبت به بررسی، تعلیق، محدودسازی یا ارجاع موضوع اقدام کند.
۲۲. کیف پول‌های خارجی
- ۲۲-۱.مسئولیت استفاده از کیف پول‌های خارج از توایکس بر عهده کاربر است.
- ۲۲-۲.توایکس مسئول مشکلات ناشی از نرم‌افزار، زیرساخت، امنیت، تحریم، هک، اختلال یا عملکرد کیف پول‌های اشخاص ثالث نیست؛ مگر در حدود مسئولیت قانونی قابل انتساب به توایکس.
۲۳. نوسانات بازار و ریسک دارایی
- ۲۳-۱.کاربر اذعان دارد که بازار رمزارزها دارای ریسک و نوسانات قابل توجه است.
- ۲۳-۲.کاهش ارزش، افزایش ارزش، از دست رفتن نقدشوندگی، توقف پروژه، هک پروژه، تغییرات شبکه یا سایر وقایع مرتبط با دارایی، بر عهده کاربر است.
- ۲۳-۳.توایکس هیچ‌گونه تضمینی نسبت به سودآوری معاملات یا حفظ ارزش دارایی ارائه نمی‌کند.
۲۴. دلیست و توقف پشتیبانی از دارایی
- ۲۴-۱.توایکس می‌تواند در صورت وجود دلایل فنی، امنیتی، قانونی، عملیاتی، نقدشوندگی، ریسک پروژه یا سایر دلایل موجه، پشتیبانی از یک دارایی را متوقف یا محدود کند.
- ۲۴-۲.در صورت امکان، اطلاع‌رسانی مربوط به دلیست از طریق وب‌سایت، حساب کاربری، پیامک، ایمیل یا سایر کانال‌های رسمی انجام خواهد شد.
- ۲۴-۳.در شرایط اضطراری، از جمله هک، اختلال شدید شبکه، ریسک امنیتی یا دستور قانونی، توقف خدمات ممکن است بدون اطلاع‌رسانی قبلی انجام شود.
- ۲۴-۴.کاربر موظف است در مهلت اعلام‌شده نسبت به فروش، برداشت یا ثبت درخواست برداشت اقدام کند.
- ۲۴-۵.در صورت عدم اقدام کاربر در مهلت مقرر، توایکس می‌تواند مطابق اطلاعیه منتشرشده نسبت به تعیین تکلیف دارایی اقدام کند.
۲۵. Migration، Fork و تغییرات شبکه
در صورت وقوع Hard Fork، Chain Split، Token Migration، تغییر قرارداد هوشمند، تغییر شبکه، Rebranding، Swap یا سایر تغییرات ساختاری دارایی، توایکس می‌تواند با توجه به امکان فنی، امنیتی و عملیاتی نسبت به توقف موقت خدمات و تعیین نحوه پشتیبانی اقدام کند.
۲۶. تعلیق و محدودسازی حساب
توایکس می‌تواند در موارد زیر تمام یا بخشی از خدمات حساب کاربر را محدود یا تعلیق کند:
- الف.مغایرت یا نقص اطلاعات هویتی
- ب.عدم تکمیل احراز هویت
- ج.فعالیت مشکوک
- د.ریسک AML
- هـ.ریسک امنیتی
- و.دستور قضایی یا قانونی
- ز.استفاده از حساب شخص ثالث
- ح.ارائه اطلاعات خلاف واقع
- ط.نقض شرایط و قوانین
- ی.ایجاد ریسک برای دارایی یا سامانه
- ک.سوءاستفاده از خطای سامانه
- ل.حمله یا رفتار مخرب
- م.سایر مواردی که ادامه ارائه خدمات را از نظر فنی، امنیتی یا قانونی نامناسب کند.
۲۷. دستور مراجع ذی‌صلاح
توایکس مکلف است در حدود قوانین و مقررات لازم‌الاجرا، دستورات مراجع قضایی، انتظامی، نظارتی و سایر مراجع ذی‌صلاح را اجرا کند. در این موارد ممکن است دسترسی به حساب یا دارایی کاربر بدون امکان اطلاع‌رسانی قبلی محدود شود.
۲۸. امنیت سایبری و حوادث امنیتی
در صورت وقوع یا احتمال وقوع حمله سایبری، نفوذ، هک، DDoS، نقص امنیتی، بدافزار، اختلال زیرساخت یا سایر حوادث امنیتی، توایکس می‌تواند به منظور حفاظت از کاربران و دارایی‌ها، تمام یا بخشی از خدمات را موقتاً متوقف یا محدود کند.
۲۹. سرویس‌های اشخاص ثالث
برخی خدمات توایکس ممکن است به زیرساخت‌ها و خدمات اشخاص ثالث وابسته باشد. اختلال یا توقف خدمات اشخاص ثالث، از جمله بانک‌ها، PSPها، شبکه‌های بانکی، ارائه‌دهندگان پیامک، ایمیل، زیرساخت ابری، Node، RPC، Oracle و شبکه‌های بلاکچینی، در صورت خارج بودن از کنترل توایکس، مسئولیتی برای شرکت ایجاد نخواهد کرد.
۳۰. Maintenance و به‌روزرسانی
توایکس می‌تواند برای نگهداری، تعمیر، ارتقا، به‌روزرسانی یا افزایش امنیت سامانه، برخی خدمات را به صورت موقت محدود یا متوقف کند.
۳۱. فورس‌ماژور
وقایع خارج از کنترل متعارف توایکس، از جمله جنگ، شورش، بلایای طبیعی، حملات سایبری، اختلال گسترده اینترنت، اختلال شبکه‌های بانکی، اختلال بلاکچین، تحریم، تغییر مقررات، دستورات مراجع ذی‌صلاح، اختلال زیرساخت، خرابی Data Center، Cloud Outage و سایر وقایع مشابه، در صورت تأثیر مستقیم بر اجرای خدمات، در حدود قانون به عنوان شرایط خارج از کنترل توایکس در نظر گرفته خواهد شد.
۳۲. نگهداری دارایی کاربران
توایکس متعهد است اقدامات متعارف و متناسب با ماهیت فعالیت خود را برای حفاظت از دارایی‌ها و اطلاعات کاربران و امنیت زیرساخت‌ها اتخاذ کند.
۳۳. محدودیت مسئولیت
- ۳۳-۱.توایکس مسئول خسارات ناشی از نوسانات بازار، تصمیمات معاملاتی کاربر، اشتباه در آدرس یا شبکه، مشکلات کیف پول شخص ثالث، اختلال شبکه بلاکچین، اختلال بانکی یا سایر وقایع خارج از کنترل خود نخواهد بود؛ مگر در حدود مسئولیت قانونی قابل انتساب به توایکس.
- ۳۳-۲.هیچ‌یک از مفاد این شرایط به منزله سلب مسئولیت توایکس در مواردی که مطابق قوانین لازم‌الاجرا امکان سلب یا تحدید مسئولیت وجود ندارد، نخواهد بود.
۳۴. فوت یا حجر کاربر
در صورت فوت یا حجر کاربر، تعیین تکلیف دارایی‌های وی منوط به ارائه مدارک معتبر و احراز سمت اشخاص ذی‌نفع، وراث یا نماینده قانونی مطابق قوانین لازم‌الاجرا خواهد بود.
۳۵. حریم خصوصی و اطلاعات
توایکس اطلاعات کاربران را در حدود قوانین و برای ارائه خدمات، احراز هویت، امنیت، پیشگیری از سوءاستفاده، انجام الزامات قانونی و سایر اهداف مشروع مرتبط با خدمات پردازش و نگهداری می‌کند.
۳۶. سوابق و داده‌های الکترونیکی
سوابق ثبت‌شده در سامانه، از جمله اطلاعات سفارش، زمان ثبت، IP، اطلاعات دستگاه، تراکنش، TXID، اطلاعات پرداخت، وضعیت سفارش و سایر لاگ‌های عملیاتی، در حدود قوانین مربوطه به عنوان سوابق الکترونیکی عملیات مورد استفاده قرار خواهند گرفت.
۳۷. شکایات و درخواست‌های کاربران
کاربر می‌تواند درخواست یا شکایت خود را از طریق کانال‌های رسمی اعلام‌شده توسط توایکس ثبت کند. بررسی شکایت بر اساس اطلاعات ثبت‌شده در سامانه، سوابق تراکنش، مستندات ارائه‌شده و مقررات لازم‌الاجرا انجام خواهد شد.
۳۸. تغییر شرایط و قوانین
توایکس می‌تواند در صورت تغییر قوانین، مقررات، خدمات، زیرساخت یا مدل عملیاتی، شرایط و قوانین را اصلاح یا به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از زمان اعلام یا تاریخ تعیین‌شده در آن لازم‌الاجرا خواهد بود.
۳۹. قانون حاکم
این شرایط و قوانین تابع قوانین و مقررات لازم‌الاجرا در جمهوری اسلامی ایران است.
۴۰. پذیرش نهایی
ثبت‌نام، ورود به حساب، ثبت سفارش، واریز وجه، خرید، فروش، واریز یا برداشت رمزارز و استفاده از هر یک از خدمات توایکس به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین جاری توایکس است.
در صورت بروز هرگونه اختلاف فی‌مابین، دادگاه شهرستان تهران صالح به رسیدگی می‌باشد.
کاربر مسئول مطالعه شرایط و قوانین و اطلاع از تغییرات آن پیش از استفاده از خدمات است.
